informatie_professional_02_2010

14 - InformatieProfessional | 02 / 2010 ************************************************************************************************************************** Swets en de artikelvoorziening via Fiz Autodoc. 'Klanten zoeken negentig pro- cent van de artikelen, wij zitten daar als infomatieprofessionals niet meer tussen. De klanten ervaren het als heel prettig dat ze dit zelf kunnen doen.' Rechtstreekse diensten van de afdeling betreffen 'alerts' en training en voorlichting (over Scopus, Google Books en de Reference Manager) om het gebruik van de betaalde informa- tiebronnen te verbeteren. Helga Dietrich van Yakult noemt haar proactieve nieuwsattenderingen. Daar- naast ondersteunt ze de marketingafde- ling met informatie over trends. 'Het gaat erom materiaal op te zoeken, in beperkte mate daar een analyse op te doen en de resultaten te presenteren aan de betref- fende afdeling.' Een van de belangrijkste producten van het Business Research Center van Deloitte is volgens Harm Drent het uitgebreide bedrijfsprofiel. 'Dat bestaat uit een gede- tailleerde beschrijving van de activiteiten van de onderneming, de organisatiestruc- tuur, strategische ontwikkelingen, een ana- lyse van de financiële performance en marktontwikkelingen die worden afgezet tegen de onderneming. Ook een analyse van hoe ondernemingen in een sector zich tot elkaar verhouden op zaken als omzet- groei, winstgevendheid, mogelijkheid tot terugbetalen van schuld et cetera is een suc- cesvol product. Wij noemen dat een peer group analyse, waarbij niet alleen naar het verleden wordt gekeken maar ook naar de toekomst. Daarnaast wordt een dagelijkse email-alert verzorgd, Newsfinder ge- naamd, die helpt om op de hoogte te blij- ven van nieuwsberichten, tijdschriftartike- len, onderzoeksrapporten en jaarverslagen die relevant zijn voor de practitioners.' Ook bij Twynstra Gudde is de attendering op nieuws populair. Marianne Ellens noemt verder nog hun Tender Office: 'Wij signaleren welke tenders voor onze orga- nisatie van belang zijn, en wij hebben een wiki gebouwd ter ondersteuning van dit specifieke acquisitieproces. Adviseurs en secretaresses vinden hier niet alleen alle standaardinformatie die nodig is voor het opstellen van een goed bidboek, zij vinden er ook voorbeelddocumenten en -teksten die wij uit andere acquisitietrajecten als best practices selecteren. Ook ontsluiten wij via deze wiki referenties van eerder uitgevoerde projecten.' Daarnaast biedt de Informatiedienst advies en ondersteu- Op de werkvloer 1 Deloitte (Harm Drent, manager Business Research Center) levert diensten op het gebied van accountancy, belastingadvies, consultancy en financiële advisering. De zeven personeelsleden van het BRC ondersteunen de mensen uit de praktijk (practitioners) met informatie over (potentiële) cliënten, sectorontwikkelin- gen en macro-economische factoren die impact hebben op cliënt en sector. Practiti- oners kunnen veel informatie zelf vinden middels een portal met externe databases, waaronder Factiva, OneSource, Thomson Research en ook Company.info en Reach. Ook kunnen gebruikers aan de hand van de zogenaamde Bronnenpagina vinden in welke databases of bij welke afdelingen bepaalde soorten informatie te vinden zijn. 2 DSM (Agnes Peels, Director, en Peter Graat, Information Professional) creëert innovatieve producten en diensten op het gebied van Life Sciences en Materials Sciences. De afdeling Information Services heeft negentien personeelsleden, waarvan 2,5 persoon voor contractmanagementbronnen en de rest voor searchwerk. De dienst- verlening wordt gekarakteriseerd als 'toegang verlenen tot de virtuele informatiewereld' en bestaat uit het managen van online sources, search expertise (zowel technisch- wetenschappelijk als businessinformatie), reviews, alerting, newsletters en coördinatie tijdschriftleverantie. 3 KPMG (Pierre Meere, Chief Knowledge Officer) is een bedrijf voor zakelijke diensten door accountants en adviseurs. De nieuwe afdeling Knowledge Solu- tions (KS) legt zich toe op kennismanagement. De zeven medewerkers geven advie- zen, initiëren/leiden projecten, innoveren en beheren de KM en researchinfrastruc- tuur en hebben uit dien hoofde veel contacten met de business. 4 Solvay Pharmaceuticals (Eric Mecking, Information specialist) is een farmaceutisch bedrijf. De voormalige bibliotheek is samengevoegd met de afdeling patenten tot het Department Intellectual Property & Scientific Information. Voor de laatste functie zijn er van de zes nog twee informatiespecialisten over- gebleven. Zij ondersteunen de researchers met e-journals, toegang tot databases en instructie. 5 Twynstra Gudde (Jelmer Epema en Kim Ziengs, informatiespecialisten, Marianne Ellens, coördinator Informatiedienst) levert adviseurs, project- en inte- rimmanagers. De Informatiedienst telt drie fte's en werkt als informatie- en kennis- centrum voor alle medewerkers, met de nadruk op de adviseurs, die gekenschetst kunnen worden als hoogopgeleide, leergierige en eigenzinnige professionals. De afdeling is een schakel in het proces van acquisitievoorbereiding. Daarvoor worden verschillende databases en wiki's onderhouden. Verder heeft de afdeling een adviserende rol bij interne projecten, zoals de bedrijfsbrede zoekmachine, het CRM-systeem en het intranet. 6 Yakult (Helga Dietrich, Information Manager van het Business Information Centre) is een voedingsbedrijf. Het BIC bedient met één medewerker Europawijd alle afdelingen; management, PR, science en legal & public affairs zijn de grootste klanten. Het BIC levert vooral nieuwsattenderingen, desk research en rapportages over bedrijfsgerelateerde ontwikkelingen in Europa. Wetenschappers vragen meer en meer wetenschappelijke informatie in relatie met de Europese wetgeving op voedingsgebied. ******************************************************************* ******************************************************************* ******************************************************************* **************************************************************************************************************************

02 / 2010 | InformatieProfessional - 15 NIEUWE WEGEN VOOR INFORMATIEPROFESSIONALS IN DE PROFITSECTOR (nog meer) door eigen medewerkers uitge- voerd, daarbij ondersteund door de re- search- en informatieportal. Over de kwa- liteit van de werkzaamheden in India waren we aanvankelijk wat sceptisch, maar we weten nu: de Indiase searchers hebben beslist de benodigde kennis van onze markten.' Ook bij DSM wordt in beperkte mate searchwerk uitbesteed. 'Voor bulkwerk is outsourcen praktisch,' zeggen Agnes Peels en Peter Graat, 'maar we zijn nog niet helemaal tevreden over de kwaliteit; er moet nog altijd een kwaliteits- slag van Information Services overheen.' Bij Twynstra Gudde is men lang geleden al tot de ontdekking gekomen dat uitbe- steding van de interne informatiedienst- verlening niet aantrekkelijk is. Uit een onderzoek naar mogelijkheden voor out- sourcing kwam de conclusie dat de Infor- matiedienst 'dusdanig binnen het pri- maire proces verweven activiteiten ver- vult, dat zij daaraan voldoende bestaans- recht kan ontlenen'. Hoe krijg je het management mee? Bij DSM heeft het management volgens Peels en Graat ook in de loop van de tijd oog gekregen voor het belang van de afdeling Information Services. 'De afde- ling heeft op verschillende plekken in de organisatie gezeten. Door al die herplaat- singen is de afdeling door managers zeer goed geanalyseerd en men is tot de con- clusie gekomen dat Information Services een essentieel onderdeel van DSM is om intern te behouden.' Toen Helga Dietrich tien jaar geleden begon bij Yakult, waren de wetenschap- pers haar voornaamste klanten. Bij een deel van het management rezen er toen nog vragen over de noodzaak van het Busi- ness Information Centre. Daar is sinds- dien verandering in gekomen. Het mana- gement heeft het BIC ontdekt als onmis- bare bron van informatie voor nieuws over bedrijfsgerelateerde ontwikkelingen in Europa. Dietrich: 'Het management is nu een van de belangrijkste klanten van het BIC – en heeft daarmee belang bij het voortbestaan van de afdeling.' Vanuit de klant denken Harm Drent van Deloitte: 'De oorsprong van het Business Research Center ligt in ning bij allerlei interne projecten, zoals de bouw van een intelligente zoekmachine, het opzetten van een CRM-systeem of een nieuwe versie van het intranet. Kennismanagement Pierre Meere noemt de hernieuwde focus op kennismanagement bij KPMG zeer succesvol. 'We zijn nu dan ook verant- woordelijk voor het vaststellen en uitvoe- ren van het centrale KM-beleid met de daarbij behorende coördinatie van KM- activiteiten op concernniveau. We advise- ren onze businessonderdelen, zoals het inrichten van contentmanagement, maar verlenen vooral ook “hands-on” onder- steuning bij de uitvoering en implementa- tie van die adviezen. Onze activiteiten omvatten ook de bouw, inrichting en onderhoud van de kennismanagement- infrastructuur. Op researchgebied zijn we verantwoordelijk gebleven voor externe bronnen en contractmanagement en het beheer van onze research- en informatie- portal, de KPMG Dutch News & Infor- mation Portal (DNIP).' De afdeling is partner voor alle web-based applicaties binnen KPMG en heeft bijvoorbeeld de KPMG Client Navigator ontwikkeld voor het extranet die nu actief wordt ingezet bij externe cliënten. Meere: 'Daar- mee zijn we als afdeling meer opgescho- ven richting business. Anders gezegd: we doen steeds meer werkzaamheden die direct voordeel opleveren voor de klant. Vroeger hadden we meer een staffunctie.' Outsourcing Outsourcing is een aanhoudende trend in het bedrijfsleven. En die raakt ook de infor- matiefunctie. Alle bedrijven maken gebruik van diensten van anderen bij het verwerven van nieuwsberichten, tijdschriften (digitaal zowel als hardcopy) en boeken. Bij KPMG worden sinds 2008 research- vragen beantwoord door een bedrijf in India. Meere: 'Ik stond daar in eerste instantie eerlijk gezegd niet om te juichen, maar het is me achteraf meegevallen. Men bedenkt zich nu wel twee keer voordat men research laat doen omdat dit nu immers directe kosten genereert. Daar- naast wordt er ook efficiënter gebruik gemaakt van het al aanwezige intellectuele potentieel binnen onze organisatie. Veel gericht research- en analysewerk wordt nu ************************************************************************************************************************** ************************************************************************************************************************** 'Vroeger hadden we meer een staffunctie' de behoefte die fusie- en overnameadvi- seurs hadden aan een structurele aanpak van de research. Het succes van het Busi- ness Research Center is eigenlijk dat de ontwikkeling voor een deel wordt gedra- gen door de practitioners binnen Deloitte. Het Business Research Center wordt Deloitte-breed erkend en herkend als afdeling die betrouwbare informatie levert en dat op een zeer efficiënte wijze doet. Bovendien geldt dat de research analysts van het Business Research Cen- ter volwaardige gesprekspartners zijn voor practitioners/gebruikers en zeer goed begrijpen waarom welke informatie nodig is en wat er mee gedaan wordt. Dus behalve dat research analysts goed kun- nen zoeken omdat ze weten hoe informa- tie en databases gestructureerd zijn, kun- nen zij de gevonden informatie ook inhoudelijk interpreteren en deze bewer- ken tot een nieuw informatieproduct.' 'Een van onze succesfactoren,' zegt Meere van KPMG, 'is geweest dat we steeds op de stoel van de eindgebruiker zijn gaan zitten. Daar hadden we de goede naam en daaruit voortvloeiende groei van de voor- malige researchafdeling BRS maar ook het huidige Knowledge Solutions aan te danken.' De meeste klanten begrepen de koerswijziging goed. Vanuit het manage- ment en de eindgebruikers kreeg Meere te horen dat 'KPMG zulke mooie research- tools en -bronnen heeft, dat een gespecia- liseerde researchafdeling niet meer nodig is, dat kunnen onze professionals nu zelf wel'. Zijn conclusie: 'We hebben onszelf als researchafdeling dus eigenlijk overbo-

www.publitas.com, www.publitas.nl
informatie_professional_02_2010 main